Procon multa WePink por R$ 1,5 Milhão: infrações e reclamações de consumidores

Multa de R$ 1,5 Milhão Aplicada a WePink por Infrações ao Procon-SP

O Procon de São Paulo impôs uma multa de R$ 1.566.416,66 à Savi Cosméticos Ltda., comercializada como WePink. A decisão, motivada por reclamações de consumidores e análise do site da empresa, aponta diversas violações ao Código de Defesa do Consumidor (CDC).

A empresa, vinculada à influenciadora Virgínia, foi alvo de fiscalização devido ao volume de denúncias recebidas.

A equipe de fiscalização do Procon-SP identificou problemas significativos na operação da WePink. Um dos principais pontos levantados foi o descumprimento dos prazos de entrega, com relatos de consumidores que não receberam a totalidade dos produtos adquiridos.

Essa falha na logística gerou insatisfação e prejuízos aos compradores.

Além da falha na entrega, o Procon-SP constatou a inadequação nos serviços de pós-venda oferecidos pela WePink. Reclamações sobre a demora excessiva no estorno de valores e na entrega de novos produtos em casos de trocas de itens com defeito foram amplamente registradas.

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A empresa também foi acusada de inércia na resposta às solicitações de consumidores que tentaram exercer o direito de arrependimento, previsto no CDC, que garante a devolução de produtos com reembolso integral dentro de um prazo de sete dias. Essa prática demonstra descumprimento das normas de proteção ao consumidor.

Adicionalmente, a WePink deixou de fornecer informações obrigatórias para o comércio eletrônico, como endereço físico e e-mail de contato, no início de dezembro. Essa omissão compromete a comunicação e dificulta o atendimento aos consumidores.

O valor da multa foi calculado com base na gravidade das infrações, na vantagem econômica obtida pela empresa e na sua situação financeira. A WePink possui o direito de apresentar defesa e os consumidores que enfrentarem dificuldades na compra no site da empresa são aconselhados a registrar reclamações formalmente no Procon-SP ou em órgãos de defesa do consumidor locais.

O Infomoney tentou obter um posicionamento da WePink através de sua assessoria de imprensa, mas ainda não obteve resposta. O espaço permanece aberto para que a empresa apresente sua versão dos fatos.